Что делать если Фейсбук просит фото

В 2017 году руководство Facebook ввело новую опцию подтверждения аккаунтов пользователей. Фейсбук требует фото, если сомневается в правдивости введенных данных или обнаружена странная активность на странице. Следующая попытка входа будет возможна только после отправки снимка. Но этот механизм не всегда приводит к разблокировке.

Фейсбук
Загрузить удостоверение личности с фотографией.

Зачем «Фейсбук» требует предоставить личную фотографию

Мошенники взломали личную страницу и начали рассылать спам друзьям владельца профиля. Соцсеть автоматически обнаруживает подозрительные действия и активирует временный бан. Когда пользователь попытается зайти на страницу и сталкивается с блокировкой, Facebook просит загрузить снимок, на котором будет отчетливо видно лицо владельца аккаунта. По замыслу создателей функции, такая мера предотвращает утечку конфиденциальных данных. После проверки фотографию обещают удалить навсегда.

Требование касается и владельцев коммерческих профилей. «Фэйсбук» просит фото для подтверждения, если пользователь слишком часто редактирует рекламу и перенастраивает платежную информацию.

Что делать в такой ситуации

Снимок владельца профиля не всегда решает вопрос с блокировкой. Может произойти системная ошибка или проверка будет длиться слишком долго. Для таких ситуаций есть несколько вариантов решения:

  1. Пройти верификацию через кнопку «Забыли аккаунт». Она находится ниже поля для авторизации на главной странице сайта Facebook.
  2. Сообщить о проблеме. Эта опция скрыта в верней панели задач на любой странице соцсети. Затем нужно выбрать вариант «Что-то не работает», в верхней графе указать «Другое», а в нижнем поле описать проблему. Проверкой вашего обращения займется служба поддержки.
Сообщить о проблеме
Служба поддержки Фейсбук.

Как отвечают сами представители Facebook

Из обсуждений пользователей на форумах видно, что фото запрашивают в качестве проверки системы «CAPTCHA», а не в связи с какими-либо нарушениями. Согласно комментарию одного из разработчиков Facebook, владельцы аккаунтов стали участниками тестирования аналога биометрической аутентификации, которую планировали ввести, руководствуясь примером компании «Apple» и ее запатентованной технологии «Touch ID».

Представители Facebook попытались разъяснить новую опцию, обозначив ее как автоматизированный процесс, который занимается исключительно проверкой снимков на достоверность и не связан с биометрией.

Сколько времени проходит проверка фото

Доступ к профилю будет закрыт в течение 72-х часов с момента отправки пользователем своей фотографии. Это в том случае, если фотоверификация прошла положительно. Участники «Фейсбук» пишут, что система не всегда принимает изображение. Заявка на разблокировку профиля может быть отклонена. Для устранения проблемы можно воспользоваться способами, описанными выше.

В случае верификации все манипуляции происходят на главной странице и напоминают стандартную регистрацию в соцсети. Иногда потребуются имя и дата рождения. У пользователей сети были ситуации, когда Facebook просил выслать картинку, на которой владелец аккаунта держит бумагу с написанным на ней одноразовым кодом.

Во втором случае – обращения в службу поддержки – нет точных сроков восстановления доступа. Процедура может занять как 40 минут, так и несколько дней. Необходимо правильно заполнить форму.

Отзывы пользователей

Сергей, 28 лет, Москва: «Проверка фото идет с мая. Согласен выслать в службу поддержки паспортные данные».

Николай Иванов, 56 лет, Ставрополь: «Не удается вести бизнес из-за блокировки. Верификацию отклоняют, альтернатив отправки моего снимка не предлагают».

Александра, 21 год, Белгород: «Фотка оправлена несколько недель назад. Ответа нет, станицу не вернули. Не готова продолжать работать с ними».

Константин, 33 года, Москва: «Не вижу проблем с восстановлением страницы. Покупал рекламу часто, а после получения бана сделал все по инструкции. Через три дня возобновил работу. С подобной защитой я уверен в сохранности своих данных».

Антон Игоревич, 36 лет, Краснодар: «Страницу заблокировали по непонятной причине. Меня не взламывали, я не занимался накруткой и мошенническими схемами. Доступ вернули через месяц, после обращения в службу поддержки».

Мониторинг сайта с отзывами Reddit показывает, что некоторые блокировки не оправданы. Многие пользователи Facebook пишут, что система верификации требует доработки.