Заблокировали аккаунт в Фейсбук – что делать

Ответ на вопрос, как разблокировать “Фейсбук”-аккаунт, часто зависит от причины блокировки. Она могла произойти из-за ошибки со стороны социальной сети или нарушения правил пользователем. О том, что профиль был отключен, сигнализирует информационное окно с надписью “Your Account Has Been Disabled” на экране при входе на страницу.

Почему заблокировали аккаунт “Фейсбук”

Правила о блокировке
Вот, что написано о блокировке на самом
сайте.

Это могло произойти по ряду причин:

  1. Контент на странице противоречит условиям Facebook.
  2. Указанное в профиле имя является выдуманным.
  3. Пользователь имеет несколько аккаунтов.
  4. Производимые действия нарушают нормы сообщества, права других лиц и являются незаконными или мошенническими.

Среди дополнительных поводов – виновность в совершении сексуального преступления, недостижение возраста, дающего право пользования продуктами компании, причинение вреда стабильной дееспособности социальной сети.

Ознакомиться с ограничениями можно, если перейти в “Условия использования” в правом нижнем углу экрана непосредственно на странице социальной сети, а затем нажать на “Пользовательское соглашение”.

Как разблокировать страницу

Самый действенный способ восстановления аккаунта – подача апелляции. Но чтобы предотвратить блокировку или вернуть доступ к профилю, стоит заранее совершить несколько полезных действий.

Привязка телефона к аккаунту

Данные могут оказаться в руках злоумышленников. Поэтому для восстановления доступа потребуется номер мобильного телефона, на который будет выслано СМС-уведомление с кодом.

Привязка номера
Добавив свой номер телефона к аккаунту, вы обезопасите его.

Чтобы привязать номер к странице в соцсети, перейдите в “Настройки” и выберите “Безопасность и вход”. Найдите пункт “Двухфакторная аутентификация” и следуйте инструкции.

Доверенные друзья

Доверенные друзья
По такой схеме работают
“доверенные друзья”.

Чтобы воспользоваться этим способом, нужно зайти в “Безопасность и вход” в настройках. Необходимо найти пункт “Рекомендуется”, где будет предложено выбрать от 3 до 5 друзей, которые в случае блокировки вашего аккаунта решат проблему с доступом к странице.

Процедура похожа на порядок действий при привязке номера телефона к аккаунту. Разница лишь в том, что на главной странице при отсутствии доступа нужно нажать “Забыли аккаунт?”, где после ввода электронного адреса у вас будет возможность указать имя и фамилию доверенного контакта. После ряда действий, установленных инструкцией, этому пользователю будет выслано СМС-уведомление с кодом восстановления.

Подача апелляции

На главной странице необходимо нажать кнопку “Быстрая помощь” в виде вопросительного знака, после чего перейти в “Справочный центр”. В поиске нужно ввести “Мой личный аккаунт на Facebook отключен”. Под всей информацией будет пункт “Что можно сделать, если мой аккаунт был заблокирован?”, в котором сказано о форме для запроса проверки.

Аппеляция
Подать апелляцию можно, заполнив простую форму.

Вам предстоит указать адрес электронной почты или номер телефона, к которым есть доступ, имя и фамилию. Эти данные должны быть использованы ранее при регистрации учетной записи. Чтобы подтвердить свою личность, вам понадобятся сканированная копия или фото удостоверения личности.

Что делать, если новую страницу в “Фейсбуке” сразу блокируют

Следует удостовериться в том, что правила, установленные социальной сетью, не были нарушены пользователем. Если нарушений нет, проблема может заключаться в компьютере. Ведь некоторые даже не догадываются, что программное обеспечение подхватило вирус, который приводит к подозрительной активности в аккаунте.

Как “Фейсбук” блокирует рекламные аккаунты

Аккаунты, связанные с рекламой, блокируют сотрудники или робот. Логично, что большую часть работы выполняет машина, ведь в приобретенном компанией “Инстаграме” и самом “Фейсбуке” рекламные публикации, по прошлогодним данным, были созданы более чем 5 млн человек.

В первом случае, когда блокировку произвел вручную модератор, восстановить доступ будет тяжелее, ведь человеку гораздо легче выявить обоснованное нарушение со стороны пользователя. Тогда как робот при большом количестве обрабатываемой информации способен совершать ошибки.

Инструкция по восстановлению рекламного аккаунта в “Фейсбук”

Иногда акки блокируются по ошибке, но нередко причинами могут оказаться:

Блокировка по подозрительной активности
Иногда FB блокирует аккаунты
из-за подозрительной активности.
  1. Использование банковской карты, имя на которой отличается от указанного в Facebook. Компания дает на выбор своим клиентам 4 способа оплаты рекламы. Один из них – с помощью банковской карты. И даже если разница в именах заключается всего в одном или нескольких символах (например, Alexey и Aleksey), за это банят.
  2. Другой IP-адрес. Если вход в профиль был совершен в стране или городе, где вы никогда не были, аккаунт будет заблокирован при подозрении на взлом.
  3. Резкое увеличение расходов на рекламу и зачисление большой суммы на баланс. Начинайте продвижение постепенно, чтобы обезопасить себя от деактивации. Поэтому не рекомендуется запускать рекламную кампанию после регистрации с использованием большой суммы или увеличивать траты в несколько раз, чтобы “Фейсбук” не заблокировал ваш аккаунт.
  4. Оплата с помощью чужой карты. Существует вероятность, что при оплате рекламы вы пользуетесь украденной кредитной картой.
  5. Вход в рекламный аккаунт из Крыма. Летом 2016 г. в связи с санкциями жителям полуострова было запрещено пользоваться платными услугами Facebook.
  6. Взлом аккаунта. Подозрительная активность может быть результатом действий злоумышленников. Поэтому вашу страницу деактивируют в целях обеспечения безопасности и дальнейшего разбирательства.
  7. Наличие старых неодобренных объявлений. Одно из ранних объявлений, которое не прошло модерацию, может стать причиной бана. Чтобы этого избежать, систематически удаляйте старые материалы.
  8. Использование виртуальной карты. Такими часто пользуются мошенники для достижения собственных целей, поэтому совершать оплату с помощью подобной карты не рекомендуется.
  9. Плохая репутация добавленного пользователя. Для начала стоит убедиться, что ранее он не был владельцем заблокированного аккаунта, иначе это станет причиной отключения и вашей страницы.
  10. Реклама запрещенных материалов. К таковым относят табачные изделия, небезопасные пищевые добавки, товары и услуги для взрослых, а также другие материалы, о которых можно узнать в “Правилах рекламной деятельности”.
  11. Реклама ограниченного контента. Всегда проверяйте, чтобы продукт, который вы собираетесь рекламировать, не был запрещен на территории какой-либо страны.
  12. Использование банковской карты в другом государстве. Facebook знает о местоположении пользователей, поэтому если произойдет такая ситуация, то будьте готовы к блокировке.
  13. Смена способа оплаты. Если вы решите производить оплату с помощью PayPal или Qiwi Wallet (для жителей Российской Федерации), помните, что этого будет достаточно, чтобы администрация “Фэйсбука” заподозрила вас в мошенничестве.
  14. Жалобы на рекламу. Никто не способен уберечь себя от недовольства пользователей. Но если рекламировать качественный продукт и не обманывать людей, то количество поступающих жалоб может оказаться минимальным.
  15. Несоответствие страницы рекламному объявлению. Если указанная информация будет отличаться от действительной, это станет причиной блокировки.
  16. Использование запрещенных скриптов на странице. Перегружать аккаунт, постоянно добавляя аудио- и видеоматериалы с автоматическим воспроизведением, запрещено.
  17. Перенаправление пользователя на другой сайт. Потенциальный клиент должен получить всю необходимую информацию на странице, куда его переносит рекламный блок. Если же за этим следует переход на иной сайт, вы будете забанены.

Разблокировка аккаунта путем общения с технической поддержкой

Можно воспользоваться формой для связи с технической поддержкой. Заполнение каждого пункта важно, так как это может повлиять на принятие решения по вашему вопросу. Стоит писать объемно, разъясняя ситуацию. Во всех полях, которые требуется заполнить, нужно использовать английский язык.

Техподдержка
Один из способов связи с техподдержкой ФБ.

Один из способов связи с техподдержкой ФБ.

Ответ на русскоязычное обращение может долго не приходить. Это связано с тем, что “Фейсбук” является зарубежной компанией, где не принято общение на русском языке. Есть вероятность, что ответ вам могут и не дать.

Через сколько времени Facebook восстановит доступ

Если запрос был составлен на английском языке и причина блокировки несерьезная, ответ можно получить уже через несколько дней в зависимости от того, в какой день было отправлено сообщение.

Однако если есть подозрение в нарушении правил соцсети, то разбирательство может занять не одну неделю.