Способы снятия блокировки с рекламной страницы в Фейсбук

Социальная сеть Facebook позволяет не только общаться с другими людьми, но и зарабатывать деньги. Однако по правилам ФБ неверно настроенная рекламная кампания может стать причиной блокировки учетной записи. Если представители администрации заблокировали рекламный аккаунт Фейсбук, о том, как разблокировать учетную запись, нужно узнать ее владельцу.

Почему Фейсбук блокирует рекламные аккаунты за подозрительную активность

Одной из причин, по которым реклама в Фейсбук блокируется, является предотвращение деятельности мошенников. Администрация социальной сети пытается защитить пользователей и наказать рекламодателей, которые нарушают правила сервиса.

Мошенничество может заключаться во взломе учетной записи для дальнейшего размещения в аккаунте рекламы, которая нарушает правила сайта.

Преступники настраивают кампанию таким образом, чтобы дневной бюджет был максимальным, а оплачивать ее будет владелец взломанной страницы. Блокировка учетных записей может осуществляться в автоматическом или ручном режиме.

Возможные причины бана

Причины, которыми руководствуются администраторы ФБ и которые указывают на взлом страницы:

  • вход в учетную запись производится регулярно из разных стран и под различными IP-адресами;
  • имя на банковской карте отличается от того, которое указано в социальной сети
  • пользователь подключил к учетной записи нового администратора, чья реклама уже заблокирована;
  • для оплаты используется чужая банковская карта;
  • пользователь оплачивает рекламу виртуальной карточкой или картой другой страны (к примеру, кампания запускается в РФ, а оплата производится американской картой);
  • выполняется замена метода оплаты;
  • пользователь резко увеличил лимит денежных средств на оплату рекламной кампании;
  • на электронный счет в социальной сети начисляется слишком большая сумма;
  • вход в учетную запись выполнен с территории полуострова Крым;
  • администрация зафиксировала взлом учетной записи;
  • в кампании остались старые и неодобренные объявления;
  • внутренняя ошибка социальной сети;
  • реклама запрещенных материалов;
  • от других пользователей поступают жалобы на рекламную кампанию;
  • реклама ограниченного контента;
  • несоответствие данных на страницу рекламному объявлению;
  • при настройке кампании пользователь использовал запрещенные скрипты;
  • перенаправление юзера на другой ресурс.
Блокировка рекламного аккаунта
Блокировка рекламного аккаунта на Фейсбуке за нарушение. 

Инструкция по восстановлению

Если рекламный аккаунт забанен, процедура разблокировки включает в себя следующие этапы:

  • определение причины бана;
  • заполнение формы связи;
  • связь с представителями технической поддержки.

Определение причины блокировки

Есть два варианта определения причины бана:

  1. Социальная сеть отправит сообщение, в котором указывается причина блокировки. Пример сообщения, указывающего на бан аккаунта: «Учетная запись недавно помечена из-за необычных действий. С целью обеспечения безопасности рекламные кампании данного аккаунта приостановлены, пока пользователь не подтвердит данные учетной записи. Необходимо связаться со службой техподдержки». Причина блокировки по факту указывается редко, в большинстве случаев в сообщении есть только оповещение о бане учетной записи.
  2. Второй вариант подразумевает самостоятельный поиск причины бана.

Заполнение формы связи

Заполнение формы связи
Заполнение формы связи при блокировке аккаунта в Фейсбуке. 

Определение способа связи с техподдержкой зависит от причины блокирования учетной записи. Если пользователь не смог понять, почему аккаунт забанен, то рекомендуется использовать первый вариант. В данном случае блокировка осуществляется в результате подозрительной активности.

Возможные причины:

  • привязка метода оплаты;
  • блокировка произошла после первого старта рекламной кампании;
  • вход в профиль ФБ из другой страны.

Чтобы решить проблему, пользователю необходимо заполнить форму и оставить в ней всю информацию.

Во втором случае блокировка применяется в результате нарушений, допущенных владельцем аккаунта. Возможно, юзер нарушил рекламную политику Фейсбук либо на его аккаунт пожаловались другие пользователи.

Чтобы связаться с администрацией, надо перейти по соответствующей ссылке и заполнить специальную форму.

Если проблема связана с обжалованием отклоненной рекламной кампании, то обратиться к представителям техподдержки можно в двух случаях:

Если причину определить не удалось или она другая, то можно попробовать связаться с техподдержкой через чат социальной сети. Этот способ подходит не для всех рекламодателей, поскольку все зависит от денежных затрат на кампанию.

Обращение в тех.поддержку

Обращение в тех.поддержку
Обращение в тех.поддержку при блокировке аккаунта.

Отправляя данные в техподдержку для разблокировки аккаунта, необходимо изучить каждую графу. В частности, если социальная сеть требует предоставить сканированные копии документов, то это нужно сделать. Отправляя запрос в техподдержку, пользователю следует подробно описать проблему.

В первую очередь указывается общая информация:

  1. Чья учетная запись была заблокирована.
  2. Номер аккаунта или рекламного объявления.
  3. Метод оплаты рекламной кампании.

Предоставление информации о владельце счета или карты:

  • указывается владелец;
  • данные пользователя, включая фамилию, имя и адрес электронной почты;
  • причина, по которым используется эта банковская карта.

В форме обращения нужно вкратце указать данные о рекламном объявлении:

  • пытался ли пользователь купить рекламу (ответ «Да»);
  • подробное описание объявления или кампании;
  • использовались ли для настройки кампании необычные расходы (ответ «Нет»).

Также указываются данные о методе оплаты:

  • есть ли отличия, касающиеся местоположения (необходимо ответить «Нет»);
  • фактическое местонахождение пользователя (страна и город);
  • страна, в которой осуществляется расчет;
  • если кампания настроена на несколько государств, то нужно указать эти страны и объяснить, зачем они используются.

Пользователь должен приложить цветную фотографию паспорта к обращению. Файл загружается с компьютера или телефона, после чего нажимается кнопка «Отправить». Если все данные заполнены верно, техподдержка получит сообщение. После отправки на указанный электронный адрес пользователя должно прийти уведомление об передаче запроса.

Сколько времени займет восстановление

Время восстановления кампании зависит от причины блокирования, а также дня, когда человек обратился к представителям техподдержки.

Среднее время ожидания – от 1 до 3 дней без учета праздников и выходных.

В случае если причина бана объявления несерьезная, то за это время администрация должна снять блокировку. Может потребоваться и больше времени.

Как избежать повторной блокировки аккаунта

Чтобы снизить вероятность блокировки, необходимо учитывать следующие правила:

  1. Пользователь должен полностью изучить правила, касающиеся рекламных кампаний в социальной сети. Администрация ресурса регулярно их обновляет и вносит изменения, о чем нужно помнить.
  2. Выбирая свой способ оплаты, пользователю не рекомендуется использовать счет или карту другого человека. Также не следует пользоваться карточкой, срок действия которой в скором времени истекает. Оплата должна осуществляться именной банковской картой, а на счету должны быть средства, чтобы оплатить возможные задолженности в будущем.
  3. Если пользователь только зарегистрировал рекламную учетную запись, не рекомендуется сразу же создавать множество объявлений.
  4. Для минимизации возможной блокировки следует избегать авторизации учетной записи с зарубежных IP-адресов (при использовании VPN, анонимайзеров или во время путешествий). Если необходимо войти в аккаунт из другой страны, рекомендуется пользоваться мобильным приложением.
  5. Не следует добавлять в рекламную кампанию пользователей, имеющих плохой статус или репутацию в социальной сети.
  6. Нельзя предоставлять пароль от учетной записи сторонним лицам.
  7. При создании кампании пользователь должен максимально точно настроить таргетинг (целевую аудиторию).
  8. Рекомендуется настраивать посадочные страницы и объявления таким образом, чтобы другие пользователи задерживались в них на максимальное время. Это позволит сервису определить серьезность рекламы.
  9. При настройке объявлений нужно избегать возможные нарушения, в частности, если учетная запись создана недавно.
  10. Если объявление отклонено администрацией социальной сети, его необходимо удалить.
  11. Если пользователь планирует управлять несколькими рекламными кампаниями, то лучше зарегистрировать бизнес-менеджер. С помощью БМ можно выполнить привязку отдельной карты к каждой учетной записи. Бизнес-менеджер позволяет управлять несколькими страницами и предоставлять коллегам права модераторов.
Правила размещения рекламы
Правила размещения рекламы на Фейсбуке.

Что нужно учесть при размещении рекламы с другой страницы при бане предыдущей

Правила, которые надо учитывать:

  1. Желательно, чтобы учетная запись была старой (не менее 2 месяцев) с положительной репутацией.
  2. Данный аккаунт должен иметь свой метод оплаты.
  3. Вход в учетную запись должен производиться с IP-адресов, которые использовались ранее для авторизации.
  4. Не нужно пробовать создавать аналогичные рекламные объявления с других профилей либо рекламировать идентичные посадочные страницы. Пользователь должен понять, по какой причине заблокирован основной аккаунт.
  5. Возможно, причина состоит в компрометировании профиля, поэтому рекламную кампанию необходимо вести с другой учетной записи.
  6. Реклама должна создаваться так, чтобы у пользователя вызвала положительное восприятие.
  7. Не рекомендуется использовать в кампаниях спорные приемы, слова и фразы, которые администрация социальной сети могла добавить в черный список.
  8. Не допускается использование слов и сообщений в кампаниях, подразумевающих, что у конечного потребителя проблемы. Специалисты не советуют ссылаться на личностные качества человека.
  9. Нельзя использовать в новых кампаниях автопроигрываемые видеоролики и всплывающие окна.

Если социальная сеть отклонила объявление, настроенное с новой учетной записи, то перед его повторной отправкой необходимо создать несколько «правильных». Они должны быть одобрены администрацией сервиса, причем статистика и показы не играют роли.