Как создать группу в Facebook

Сообщество Facebook может быть площадкой для активного общения и выступать в качестве бизнес-инструмента для привлечения клиентов. Перед тем как создать группу в Фейсбуке, нужно четко поставить цель, с которой она создается. Это позволит подобрать оптимальные настройки и быстро раскрутить площадку.

Страница и группа на фейсбуке: в чем разница

Свою страницу могут открывать только популярные личности (певцы, блогеры, писатели и т.п.), официальные представители бренда/компаний, в то время как группы доступны для всех пользователей. Если страница открыта не официальным и не публичным лицом, аккаунт могут заблокировать модераторы Фейсбука.

В отличие от страницы, которая всегда доступна для просмотра, группы могут создаваться закрытыми и секретными. Т.е. владельцы сообщества имеют возможность регулировать поток участников и контролировать их количество. Но страница имеет больше возможностей для управления, т.к. здесь предусмотрена возможность встраивания специальных приложений.

Цель создания у страниц и сообществ тоже разная. Страница больше подходит для новостного информирования подписчиков, сообщество будет уместным для организации активного общения людей по интересам.

Для чего нужны группы в facebook

Группы активно используются в качестве одной из маркетинговых стратегий. Сообщество позволяет собрать в одном месте целевую аудиторию, стать ближе к своим клиентам, в короткие сроки уведомлять о новинках, акциях и повысить узнаваемость бренда. Реклама в социальной сети дешевле, но эффективность от такого продвижения ничуть не меньше.

Для бизнеса

Есть 5 весомых причин для того, чтобы создать сообщество в Фейсбуке для бизнеса:

1. Группа по интересам. Выпускаемые компанией продукты или услуги вызывают у потребителей желание обсудить их. Хорошо, если коммуникация будет проходить в пределах группы. Это позволит усовершенствовать продукцию/услугу и своевременно внести коррективы с учетом пожеланий клиентов.
2. Развитие отношений с поклонниками бренда. Если в группе есть выраженные поклонники, которые регулярно советуют продукцию своим друзьям и подписчикам, их можно поощрять бонусами и привилегиями. Такие программы лояльности привлекут еще больше клиентов.
3. Обсуждение проектов. Группа может использоваться не только для продвижения компании. Можно организовывать группы под каждый проект в бизнесе, создавать чаты и включать в них всех участников для оперативного обмена идеями и обсуждения нюансов.
4. Экономия на сайте. С помощью сообщества в Facebook можно бесплатно предоставить клиентам техническую поддержку.
5. Проведение акций. Все создаваемые мероприятия, акции и розыгрыши будут отражаться в ленте у подписчиков, что увеличивает процент осведомленности и участия потребителей . А возможность делиться публикациями с друзьями повысит шансы на привлечение новых клиентов.

Типы групп и какой выбрать

В зависимости от выбора типа администратору будут доступны соответствующие инструменты. Сообщества могут быть:

1. Общие. Имеют стандартный набор инструментов.
2. Для продаж и покупок. Публикации в таком сообществе автоматически являются рекламными. Можно задать валюту по умолчанию и собирать все объявления в одном месте.
3. Социальное обучение. Здесь легко создавать опросы и отслеживать прогресс подписчиков.
4. Видеоигры. Можно создавать сообщества под отдельные игры и организовывать соревнования между участниками.

Также создаваемые группы могут быть:

1. Открытые. Стать участником, просматривать записи, ставить лайки и делать репосты может любой желающий. При поиске группа видна в выдаче.
2. Закрытые. Сообщество видно в выдаче, но пользователь может вступить в группу только с разрешения администраторов. Не являясь участником, человек не видит наполнения сообщества.
3. Секретные. Их нельзя найти через поиск, они не появляются в выдаче поисковиков. Создаются для обмена конфиденциальной информацией. Попасть в число участников можно только по ссылке, которую отправляет администратор.

Выбор типа осуществляется исходя из целей проекта. Для развития бизнеса лучше сделать закрытую группу, где заявку на участие одобряет администратор. В открытые группы могут попасть боты, хейтеры, спамеры и другие личности, которые будут отнимать время. Секретные группы подойдут для общения сотрудников компании.

Как создать группу

Теперь подробная инструкция о том, как создать группу на Фейсбуке:

1. На стартовой странице в меню с левой стороны выбрать «Группы».
2. В открывшемся окне в правом верхнем углу нажать на пункт «Создать группу».
3. На этом этапе нужно определить, для каких целей создается сообщество, и выбрать нужный пункт.
4. Ввести название, добавить участников и определиться, будет сообщество открытым, закрытым или секретным.
5. Нажать кнопку «Создать».

Группа создана, после этого можно приступать к ее оформлению и настройке.

Настройки сообщества

Часть настроек сообщества доступна еще на стадии ее создания – например, выбор ее типа. Изменить этот пункт можно в любой момент.

Далее происходит настройка публикаций. В этом разделе нужно определить, кто сможет добавлять контент:

• любой желающий;
• администратор;
• публикация только с разрешения администратора.

В последнем варианте любой участник сообщества может предложить новость, но публикация произойдет после одобрения руководителей.

Оформление группы Facebook

Оформляется сообщество в несколько шагов:

1. Добавить изображение (обложку) в шапку группы. Это может быть логотип компании с контактной информацией: номер телефона, адрес сайта, часы работы компании, месторасположение.
2. Описание. В этом разделе лаконично изложить идею сообщества, с какой целью оно создано, чтобы заочно познакомить пользователей с группой.
3. Тэги. Можно указать до 5 штук. Благодаря тэгированию сообщество не потеряется среди других и будет выдаваться в поиске по соответствующим запросам.
4. Географическая метка. Это особенно важно, если цель группы – работать на один город/область.

По желанию в настройках можно сменить фон в обложке сообщества. Для этого нужно:

1. Во вкладке «Еще» кликнуть на «Редактировать настройки группы».
2. Найти раздел «Цвет» и нажать «Выбрать цвет».
3. Выбрать понравившийся фон и нажать «Применить».

Добавление администратора или модератора

Назначать пользователей на новые должности, изменять и лишать их ролей может только администратор.

Чтобы присвоить новую роль, нужно:

1. Перейти в сообщество и выбрать пункт «Участники».
2. Рядом с нужным человеком кликнуть на кнопку с тремя точками.
3. Из всплывшего меню выбрать должность.

Присвоить роль можно иначе:

1. Находясь в сообществе, нажать «Настройки».
2. В левом столбце выбрать «Роли страницы».
3. Ввести имя/ник пользователя.
4. Выбрать роль из раскрывшегося списка и нажать «Добавить».

Фейсбук не установил лимит по количеству присваиваемых ролей, т.е. модераторов, администраторов, редакторов может быть неограниченное количество. Но админы социальной сети предупреждают, что назначать на роль администратора лучше проверенного человека. В противном случае, если он присвоит себе сообщество, сместив истинного владельца с должности, вернуть страницу обратно будет невозможно.

Модерация группы

Для эффективного контроля за контентом размещать публикации лучше только от имени руководства либо с его разрешения. Если стена доступна для всех пользователей, отслеживать их активность будет трудно, особенно если тип сообщества открытый. Подписчики могут добавлять не только текстовый материал, но и фото, и видео. Последние автоматически размещаются в соответствующие разделы. В настройках также есть функция, которая будет блокировать материалы, содержащие слова, которые администраторам нужно указать заранее.

При работе с комментариями модератор может принимать решение удалить их или скрыть. Если какой-то отзыв оскорбляет, нарушает правила сайта – на него можно оставить жалобу, и тогда к процессу подключатся уже модераторы Facebook.

Отвечать на комментарии пользователей можно на месте либо написать пользователю личное сообщение. В случае последнего варианта все увидят, что пользователю ответили в директ, т.к. это отразится в посте.

Если участник регулярно нарушает правила – его можно заблокировать.

Аналититические данные группы

Данные аналитики расположены в панели слева и доступны только работникам сообщества. Эти сведения можно скачать на компьютер, кликнув по соответствующей кнопке в разделе.

Рост

Здесь отслеживается скорость развития группы, а также количество принятых и отклоненных заявок на участие в сообществе.

Вовлеченность

Важный блок, показывающий, насколько интересен подписчикам публикуемый контент. Можно смотреть численность репостов, активных пользователей, комментарии, лайки и пр. Есть возможность анализировать активность по периодам, выявлять самые привлекательные посты.

Участники

В этом разделе показаны демографические данные, такие как возраст и пол участников, их страны и города. Можно увидеть, кто из пользователей проявляет большую активность.

Способы увеличения активности

Стимулировать активность участников можно:

• контентом разного типа, например, публиковать не только текст, но и картинки;
• добавляя опросы и предлагая участникам делиться своим мнением на продукты/услуги;
• проявляя отзывчивость, отвечая участникам и общаясь с ними;
• задавая людям вопросы, например, спросив, что им не хватает в сообществе;
• отмечая других пользователей в постах – так привлечь к общению легче.

Для привлечения новых подписчиков и стимулирования уже имеющихся можно проводить розыгрыши и викторины с ценными призами. Как показывает практика, это один из простых и в то же время эффективных способов раскрутить группу в короткие сроки.